En HH Digital Services, nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Este documento detalla cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tus datos personales cuando interactúas con nosotros a través de nuestros canales oficiales de WhatsApp Business y las herramientas comerciales integradas de Meta Platforms, Inc. (como catálogos de productos y anuncios vinculados), incluida nuestra plataforma HHub Shop.
Al iniciar una conversación, consultar nuestro catálogo o realizar un pedido por este medio, aceptas las prácticas descritas en esta política.
1. ¿Qué datos recopilamos a través de WhatsApp Business?
Cuando te comunicas con nosotros para solicitar información, ver productos o realizar una compra, recopilamos los siguientes datos de forma directa o indirecta:
- Datos de identificación: nombre de perfil en WhatsApp y número de teléfono.
- Datos de interacciones comerciales: productos seleccionados de nuestro catálogo de WhatsApp, artículos agregados al carrito, historial de compras, dudas y mensajes enviados dentro del chat.
- Datos de entrega (si aplica): dirección física de envío y detalles complementarios necesarios para completar la orden.
- Metadatos técnicos: información que Meta transfiere de forma automática cuando llegas a nuestro WhatsApp a través de un anuncio de Facebook o Instagram (por ejemplo, el anuncio de origen).
2. ¿Para qué utilizamos tus datos? (Finalidad del tratamiento)
En HH Digital Services, utilizamos tu información estrictamente para:
- Gestión de pedidos y productos: procesar las órdenes de compra que realizas a través de las herramientas de catálogo y carrito de WhatsApp Business y de HHub Shop.
- Atención al cliente: responder a tus preguntas, brindar soporte técnico y dar seguimiento postventa.
- Logística y envíos: coordinar la entrega física de los productos adquiridos.
- Optimización publicitaria: medir el rendimiento de nuestros anuncios en las plataformas de Meta (Facebook e Instagram) para ofrecerte productos que realmente se alineen con tus intereses en futuras interacciones.
3. Integración con Meta y transferencias de datos
Para ofrecer la funcionalidad de catálogo de productos y carritos de compra integrados, nuestra cuenta de WhatsApp Business se conecta directamente con el Administrador Comercial de Meta.
- ¿Cómo interactúan? Al interactuar con nuestros productos, Meta recopila datos agregados e informes de rendimiento de la actividad de los usuarios para ayudarnos a administrar nuestro inventario y entender qué artículos son más populares.
- Políticas de Meta: el almacenamiento y uso técnico que Meta hace de esta información se rige de forma independiente por la Política de privacidad de Meta y las Condiciones comerciales de WhatsApp Business.
- Terceros: no vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos de contacto con empresas ajenas a Meta para fines publicitarios sin tu consentimiento previo.
4. Tus derechos (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
De acuerdo con las leyes de protección de datos vigentes (como la LFPDPPP en México), tú tienes el control total sobre tus datos personales. En cualquier momento puedes ejercer tus derechos para:
- Acceder a los datos que tenemos guardados sobre ti.
- Rectificar o corregir información desactualizada o errónea.
- Solicitar la eliminación de tus datos de nuestras bases de datos comerciales.
- Oponerte a recibir mensajes promocionales.
5. Medidas de Seguridad
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger tus datos personales contra pérdidas, robos, uso indebido o accesos no autorizados. El acceso a la consola de administración de nuestros catálogos de productos y chats comerciales está estrictamente restringido a personal autorizado de nuestra empresa.
6. Contacto
Si tienes dudas sobre esta Política de Privacidad o quieres ejercer tus derechos sobre tus datos personales, puedes contactarnos a través de:
- Correo electrónico contacto@hhdigitalservices.com.mx
- WhatsApp / Teléfono +52 56 4095 2176
- Ubicación Oaxaca, México