En HH Digital Services queremos que estés conforme con lo que recibes. Este documento explica en qué casos puedes cancelar un pedido, devolver un producto o solicitar un reembolso, y cómo hacerlo.
Aplica a los pedidos realizados a través de nuestro catálogo de WhatsApp, de nuestras tiendas en Facebook e Instagram y de la plataforma HHub Shop.
1. Cómo se cierra una compra con nosotros
Nuestros pedidos se confirman por conversación y, salvo que acordemos otra cosa contigo, el pago se realiza contra entrega: pagas cuando recibes el producto, en efectivo o por el medio que hayamos acordado en el chat.
2. Cancelaciones antes de la entrega
- Antes de que preparemos tu pedido: puedes cancelarlo sin costo escribiendo "cancelar" en el chat o avisándonos directamente.
- Si tu pedido ya está en preparación o en camino: escríbenos de inmediato. Haremos lo posible por detenerlo; si ya salió a entrega, lo resolvemos contigo caso por caso.
3. Productos de consumo inmediato (alimentos y bebidas)
Por tratarse de productos perecederos y por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez entregados.
Sí respondemos, y sin costo para ti, cuando:
- El pedido llega incompleto o falta alguno de los artículos.
- Recibes un producto distinto al que pediste.
- El producto llega en mal estado o no cumple con las condiciones de calidad esperadas.
4. Productos no perecederos
Para artículos que no son de consumo inmediato, aceptamos devoluciones dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega, siempre que el producto:
- Esté sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Conserve su empaque, etiquetas y accesorios originales.
- Pueda acreditarse como comprado con nosotros (basta la conversación del pedido).
Si el producto llegó defectuoso o equivocado, nosotros cubrimos el costo de la recolección. Si la devolución es por cambio de opinión, el traslado corre por tu cuenta.
5. Reembolsos
- Si aún no habías pagado: no hay nada que reembolsar; simplemente cancelamos el cobro.
- Si ya habías pagado: te devolvemos el importe por el mismo medio con el que pagaste, o por transferencia si así lo prefieres.
- Plazo: procesamos el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a que aprobemos tu solicitud. El tiempo que tarde en reflejarse depende de tu banco.
6. Servicios de desarrollo de software
Nuestros servicios profesionales (desarrollo a medida, aplicaciones móviles y automatización) se rigen por la propuesta y el contrato firmado con cada cliente, no por esta política. Las condiciones de anticipos, entregables, cancelación y devolución se establecen ahí de forma específica para cada proyecto.
7. Excepciones
No aplican devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o preparados bajo pedido según tus indicaciones.
- Alimentos y bebidas ya consumidos, salvo los supuestos del punto 3.
- Daños ocasionados por uso indebido después de la entrega.
- Solicitudes presentadas fuera de los plazos indicados en esta política.
8. Cómo solicitar una devolución o reembolso
El canal más rápido es el mismo por el que hiciste tu pedido:
- Escríbenos por WhatsApp al número de contacto.
- Indícanos qué producto es y qué ocurrió.
- Si aplica, adjunta una foto del producto recibido.
Te confirmamos la resolución por el mismo chat, normalmente el mismo día.
9. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, o para iniciar una solicitud:
- WhatsApp / Teléfono +52 56 4095 2176
- Correo electrónico contacto@hhdigitalservices.com.mx
- Ubicación Oaxaca, México